Termos e Condições

Horário de funcionamento e números de contato

Segunda a sábado das 08h as 20h

Domingo das 09h as 18h

Telefones comercias: +55 (79) 99955-2551 ou (79) 99977-2552

Reservas

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar via WhatsApp o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

Nome completo
Data de nascimento
N° de identidade ou nº do passaporte
CPF
Endereço/ Bairro/ Cidade/ CEP
Telefone
E-mail
Horário de entrada no imóvel / n° do voo (se for aéreo)
Horário de saída do imóvel
Nome e CPF dos outros hóspedes (caso haja).

Formas de pagamento, reservas, aluguel e caução

Para reservar um dos nossos imóveis, necessitamos de um depósito mínimo de confirmação de reserva de 30% do valor total do aluguel. O restante do valor da reserva + caução (se for o caso) deverá ser pago no momento do check-in e poderá ser feito por transferência PIX, depósito bancário, cartão de crédito através do envio de link para pagamento ou pagamento em espécie para algum de nossos colaboradores na entrega do imóvel. Não aceitamos cheque.

O pagamento referente à taxa de energia e água, quando for o caso, deverá ser feito impreterivelmente logo após o checkout.

De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre solicitamos uma confirmação da transferência via WhatsApp. A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento comercial da Terrah Homes enviar a mensagem de confirmação.

Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade locada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.

Para o caso de reservas feitas através de plataformas de hospedagem deveremos nos submeter aos termos e condições destas.

Check-in

Horário de Check-in: a partir das 15h.

O cliente deve nos informar o horário de sua chegada através do número de contato fornecido ou através do chat em plataforma de aluguel. Caso o horário de chegada esteja fora do nosso horário de funcionamento é necessário informar nossa equipe no momento da reserva e com máximo de antecedência possível.

Para o caso de imóveis sem self check-in o cliente deve informar a previsão do horário de chegada com antecedência, preferencialmente pelo menos no dia anterior. Um dos nossos funcionários irá esperar o hóspede na entrada do imóvel reservado. Informe-se sobre a possibilidade de fazer o checkin sozinho(a) com nossa equipe de atendimento.

Podemos flexibilizar nossos horários se o imóvel estiver disponível e caso o cliente queira ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo poderemos repassar a necessidade do pagamento equivalente ao valor de meia diária.

Check-out

Horário de Check-out: até 11h.

Para o caso de imóveis sem self check-out, um funcionário da Terrah Homes irá encontrar o cliente no endereço (a hora será agendada informada previamente), de forma a examinar o imóvel e receber as chaves.

Podemos flexibilizar nossos horários se o imóvel estiver disponível e caso o cliente queira ter a garantia da possibilidade de um check-out mais tarde poderemos repassar a necessidade do pagamento equivalente ao valor de meia diária. Para check-out a partir das 18h cobramos o valor completo da diária.

Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, será cobrada uma multa no valor de 50,00 reais. Ocorrendo o check-out após as 12h, sem prévia combinação com nossa equipe comercial, será cobrado o valor o equivalente a uma diária completa.

Cancelamento de alterações da reserva

Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o valor do depósito da reserva não será reembolsado caso a reserva tenha sido confirmada a mais de 7 dias da data do check-in. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito a Terrah Homes e aceitação por parte do proprietário do imóvel.

A Terrah Homes tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a Terrah Homes não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel e nos comprometemos a contactar as devidas empresas para que haja o reestabelecimento do serviço o mais breve possível.

Responsabilidades

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio devido o descumprimento das regras locais deverão ser imediatamente pagas pelo cliente responsável pela reserva. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Visitantes

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contacte-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos indicar um imóvel mais adequado.

Consumo e água e energia

Algumas reservas não incluem no valor cobrado o consumo de energia e água de modo que se faz necessário verificar isso em seu contrato de locação ou anteriormente a reserva confirmada. Em caso de cobrança do consumo o cliente deverá pagar o valor equivalente ao período da sua estadia no momento do check-out. Em caso de o aluguel ser superior a 30 dias, o cliente deverá quitar a fatura emitida pela companhia de fornecimento dos serviços respeitadas as datas de vencimento. Para o caso do cliente realizar o checkout e as faturas ainda não terem sido emitidas, deverá quitar assim o proporcional consumido com base na quantidade de quilowatts hora de energia e metro cúbido de água aferida.

Foro

As partes elegem o foro da Comarca de Aracaju/SE para dirimir quaisquer eventuais controvérsias advindas da prestação ou contratação do serviço.